FAQ

Comment se déroule une livraison?

Si la pièce est en stock, elle partira dès le lendemain (jours ouvrés).

Ensuite vous aurez les choix parmis deux modes de livraison:

 

​1) Lettre suivie: votre commande vous sera expédiée dans une enveloppe façonnée à partir de cartons recyclés. Le produit sera enveloppé du papier de soie. Votre commande mettra 2-3 jours à arriver chez vous et il sera suivi grâce à un numéro sur le courrier.

2) Paquet colissimo: votre commande vous sera expédiée dans un paquet cadeau façonné à partir de cartons recyclés. Le produit à l'intérieur sera enveloppé dans du papier de soie. Il arrivera sous 48h (jours ouvrés).

Dans les deux cas vous pourrez intégrer un message personnel s'il s'agit d'un cadeau.

Dès que votre commande est prête à partir, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec son numéro de suivi. A partir de ce moment là, votre commande vous sera livrée dans les 48h (hors week-end et jours fériés) par notre transporteur.

* Hors semaine de Noël, congés d'été ou évenement imprévisible.

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer via carte bancaire, PayPal ou transfert banquaire. Une fois que le paiement est validé la commande commencera à être confectionnée (pour un produit qui n'est pas en stock) ou expédié sous un jour ouvré (pour un produit en stock).

Quelle est votre politique de retour ?

​Le produit ne vous convient pas ?

 

1) Nous vous remboursons entièrement votre commande. Dans un délai de 14 jours après votre date de livraison, vous pouvez retourner le produit non porté, non lavé et toujours étiquetté. Le remboursement sera effectif sous 14 jours dès que le produit est bien réceptionné et vérifié qu'il est dans son état d'origine. Tout article déjà porté, qui n'aurait plus son étiquette ou retourné en mauvais état ne pourra être remboursé.

 

Il vous faudra adresser le colis à :

 

Citron Chantilly

49 avenue Cézanne

44120 Vertou

France

 

2) Si vous choississez l'échange de votre produit, il doit nous être envoyé sous 14 jours et nous nous engageons à le modifier et vous le réexpédier sous 14 jours.

​3) Si votre commande est "sur mesure" ou personnalisée, il n'est pas possible de l'échanger ou d'être remboursé. Néanmoins, dans tous les cas, nous essayons de vous satisfaire un maximum. Contactez-moi sur info@citronchantilly.com en précisant votre prénom, nom et numéro de commande.