FAQ

Comment se déroule une livraison?

S'il s'agit d'une pièce qui n'est pas en stock, nos délais de confection sont de 2 semaines*.

Si la pièce est en stock, elle partira dès le lendemain (jours ouvrés).

Ensuite vous aurez les choix parmis deux modes de livraison:

 

​1) Lettre suivie: votre commande vous sera expédiée dans une enveloppe façonnée à partir de cartons recyclés. Le produit sera enveloppé du papier de soie. Votre commande mettra 2-3 jours à arriver chez vous et il sera suivi grâce à un numéro sur le courrier.

2) Paquet colissimo: votre commande vous sera expédiée dans un paquet cadeau façonné à partir de cartons recyclés. Le produit à l'intérieur sera enveloppé dans du papier de soie. Il arrivera sous 48h (jours ouvrés).

Dans les deux cas vous pourrez intégrer un message personnel s'il s'agit d'un cadeau.

* Hors semaine de Noël, congés d'été ou évenement imprévisible.

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez payer via carte bancaire, PayPal ou transfert banquaire. Une fois que le paiement est validé la commande commencera à être confectionnée.

Quelle est votre politique de retour ?

​Le produit ne vous convient pas ?

 

1) Nous vous remboursons entièrement votre commande. Dans un délai de 14 jours après votre date de livraison, vous pouvez retourner le produit non porté, non lavé et toujours étiquetté. Le remboursement sera effectif sous 30 jours dès que le produit est bien réceptionné et vérifié qu'il est dans son état d'origine. Tout article déjà porté, qui n'aurait plus son étiquette ou retourné en mauvais état ne pourra être remboursé.

2) Vous nous envoyez votre produit sous 14 jours et nous nous engageons à le modifier et vous le réexpédier sous 14 jours.

​3) Si votre commande est "sur mesure", il n'est pas possible de l'échanger ou d'être remboursé. Néanmoins, dans tous les cas, nous essayons de vous satisfaire un maximum. Contactez-moi sur info@citronchantilly.com en précisant votre prénom, nom et numéro de commande.